在注册12306账号时，如果出现提示说证件号被注册，可能有以下几种原因。
1、您的身份证可能已被他人注册：有可能是他人误填或误用了您的身份证号码进行了注册，此时可以尝试找回用户名和密码，如果无法找回，请联系铁路客服进行进一步处理。
2、系统出现错误：可能存在系统内部的问题导致误报证件号被注册，尝试重新注册或稍后再试，看问题是否解决。
3、您的身份信息被冒用：极少数情况下，您的身份证信息可能被不法分子冒用进行了注册，请确保您的身份证信息安全，如确认身份信息被冒用，请及时联系铁路客服进行处理。
无论哪种情况，当遇到证件号被注册的问题时，建议首先尝试通过12306的官方渠道（如官方网站、客服热线等）联系客服，提供相关的身份信息和情况说明，以便他们能够协助解决问题，确保个人身份信息的安全，防止信息被非法获取和滥用。
