该用户已存在异常这个提示在注册12306账号时通常意味着系统检测到了一些异常情况，可能有以下几种原因。
1、该手机号或邮箱已经被注册过：如果使用了已经被注册过的手机号或邮箱进行注册，系统会检测到该账号已经存在，此时可以尝试找回密码或者联系客服解决问题。
2、系统误判：有时候由于系统误判，可能会给一些正常用户发送错误的提示信息，可以尝试重新注册或者联系客服解决问题。
3、账号异常：如果该账号之前存在异常行为，比如被盗号、使用不当等情况，系统可能会对其进行限制或冻结，此时需要联系客服解决问题。
如果遇到这种情况，可以尝试以下几个解决方案：
1、检查输入的信息是否正确，尝试重新注册。
2、使用其他手机号或邮箱进行注册。
3、联系12306客服，寻求帮助解决问题，可以通过12306官网上的客服电话或在线客服进行咨询。
“该用户已存在异常”这个提示需要根据具体情况进行分析和解决。
