如果在12306注册时提示说该用户已存在，这意味着您可能已经使用相同的身份信息或手机号码注册过账号。您可以尝试以下几种解决方法。
1、使用正确的身份信息检查：确保您输入的姓名、身份证号码等身份信息是正确的，并且与您之前注册时使用的信息一致，有时候由于输入错误或者拼写差异，系统可能会认为您是在尝试创建新的账号。
2、找回账号：如果您忘记了账号或者密码，可以尝试使用找回密码功能，在登录页面通常会有“忘记密码？”或者“找回账号”的选项，您可以按照提示操作来找回您的账号。
3、联系客服：如果以上方法都无法解决问题，您可以联系12306的客服人员寻求帮助，他们可以通过后台系统查询您的账号状态，并帮助您解决问题。
4、使用其他方式购票：如果您无法注册账号，但急需购票，您可以尝试使用其他购票方式，如第三方购票平台或者前往火车站窗口购买车票。
在尝试解决问题时，确保您提供的信息是准确的，并且遵守相关的规定和流程，如果您不确定某些步骤，最好咨询官方客服或相关部门的帮助。
