在网上购物时，如果遇到需要投诉店铺的情况，可以按照以下步骤进行。
1、整理证据：收集所有与购物过程有关的证据，包括订单信息、商品照片、对话记录等，这些证据将有助于支持您的投诉。
2、联系商家：首先尝试与商家进行沟通，说明您的问题并寻求解决方案，许多商家都致力于提供优质的客户服务，并愿意解决出现的问题。
3、平台投诉渠道：如在购物平台上购买商品，通常可以在平台的客服或帮助中心找到投诉途径，可以在订单详情页面里找到投诉或反馈的入口。
4、消费者协会或相关部门：如果通过平台投诉未能解决问题，可以联系当地的消费者协会或相关政府部门，寻求进一步的帮助。
5、提交网络投诉渠道：还可以在一些专门的网上投诉平台提交投诉，这些平台会收集并整理消费者的投诉，并尝试与商家沟通解决问题。
6、媒体发布：如果商家的行为涉及欺诈或其他违法行为，或者商家的态度非常恶劣，可以考虑在社交媒体或其他公开平台上分享您的经历，这可能会引起公众关注，促使商家解决问题。
7、保留法律权利：在整个过程中，您有权保护自己的权益，如果必要，您可以寻求法律帮助或咨询律师。
在投诉时，请保持冷静和礼貌，详细说明您的问题并提供足够的证据，大多数商家都愿意解决出现的问题，只要双方都能坦诚沟通，通常都能找到解决问题的方法，希望以上信息对您有所帮助。
