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如果在注册12306账号时遇到问题，可以尝试以下步骤来解决。

1、确保使用正确的注册途径：请通过官方网站或官方移动应用进行注册。

2、检查输入的信息是否准确：确保填写的信息如用户名、密码、身份证号码、手机号码等准确无误，特别注意，身份证号码和手机号码不要填错，因为一旦填写错误，就无法成功注册。

3、确保网络环境良好：注册过程中需要保持网络稳定，如果网络不稳定，可能会导致注册失败，尝试切换到稳定的网络环境，例如使用移动数据网络或连接Wi-Fi。

4、尝试联系客服：如果仍然无法注册，可以尝试联系12306的客服人员，寻求他们的帮助，客服人员会要求你提供相关信息以确认身份，然后协助你解决问题。

5、尝试稍后再试：如果系统维护或更新导致注册出现问题，可以尝试稍后再试。

如果以上方法都无法解决问题，建议直接联系铁路客服或到车站窗口咨询，他们会提供更具体的解决方案。