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如果在京东购物时遇到订单异常，可以采取以下步骤来解决。
1、核对订单信息：确保订单信息准确无误，包括商品信息、收货地址、支付方式等。
2、联系京东客服：如果确认订单信息无误，但订单状态仍然显示异常，可以通过京东官方网站或者APP上的客服联系方式，与客服人员取得联系，说明订单异常情况，寻求帮助。
3、检查账户状态：登录京东账户，检查账户是否正常，如账户异常（如已被冻结），需要联系客服解冻账户后才能继续购物。
4、重新下单：如果订单确实无法恢复，可以考虑重新下单购买相同的商品。
5、保留证据：保存所有与订单异常有关的证据，如订单截图、聊天记录等，以备日后需要使用。
6、投诉处理：如果以上方法都无法解决问题，可以向京东的投诉部门投诉，说明问题并提供相关证据，京东会安排专人处理此类问题，并尽快给出解决方案。
遇到订单异常时请保持耐心和冷静，不要慌张或轻易相信不明来源的解决方法，通过以上步骤，大部分订单异常问题都可以得到妥善解决。