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如果在注册12306账号时遇到提示手机号和证件号不对的问题，可能是由于以下原因导致的。
1、可能是输入错误：请仔细核对输入的手机号码和证件号码，确保没有输入错误或遗漏，特别是证件号码，很容易因为格式错误或输入错误导致验证失败。
2、可能是系统问题：如果确认输入无误，但仍然出现提示手机号和证件号不对的情况，可能是由于系统问题导致的，此时可以尝试重新注册或者联系客服寻求帮助。
3、可能是账号冲突：如果您之前已经注册过账号，并且使用了不同的手机号或者证件号，那么可能会出现账号冲突的情况，此时需要联系客服解决。
针对这个问题，可以尝试以下解决方案：
1、重新核对输入信息是否正确，确保输入的手机号码和证件号码与您的个人信息一致，并且格式正确。
2、尝试清除浏览器缓存或更换浏览器重新注册，有时候浏览器的缓存可能会导致一些奇怪的问题，可以尝试清除缓存或更换浏览器试试。
3、联系客服寻求帮助，如果以上方法都无法解决问题，可以联系客服，他们会根据您的具体情况提供帮助。
在注册过程中遇到问题时，不要着急，仔细核对信息，尝试重新注册或联系客服，一般都能顺利解决问题。