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如果无法查询到京东的购买记录，可以尝试以下几个方法来解决。

1、检查是否登录了正确的京东账号：确保使用的是购买商品时所使用的账号。

2、清理浏览器缓存和cookies：有时候浏览器的缓存和cookies可能会干扰网页的正常显示，导致购买记录无法查看。

3、刷新网页：尝试刷新当前页面，看看是否能够加载出购买记录。

4、联系京东客服：如果以上方法都无法解决问题，建议联系京东客服进行咨询，他们可以提供专业的帮助。

还有可能是以下原因导致了购买记录的消失：

1、网络问题：网络卡顿或不稳定可能导致页面无法正常加载购买记录。

2、系统问题：京东的系统可能出现短暂性的故障或维护，导致购买记录无法查看。

3、订单被取消或删除：如果订单被取消或删除了，那么购买记录也会消失，建议检查订单状态，确保订单没有被取消或删除。

如果仍然无法查询到购买记录，建议提供具体的购买时间、订单号或商品信息，以便客服能够更准确地帮助解决问题。