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如果忘记了12306的用户名和密码，可以尝试以下方法来找回。
1、找回用户名：
访问12306官网并点击“登录”按钮下方的“忘记用户名”。
根据页面提示，输入注册时使用的邮箱或手机号码，即可找回用户名。
如果长时间未使用，可能无法直接通过邮箱或手机号找回，这时可以尝试联系铁路客服进行咨询。
提交找回用户名的申请后，需要保持手机或邮箱畅通，以便接收相关验证信息。
2. 找回密码：
点击“忘记密码”链接。
输入用户名和相关的验证码。
通过绑定的手机或邮箱进行验证，并按照提示完成密码重置，如果不记得绑定的手机或邮箱，同样可以联系铁路客服寻求帮助。
使用新的密码重新尝试登录12306账号。
如果以上方法均无法解决问题，建议直接联系铁路客服，提供相关的验证信息以协助找回用户名和密码，确保在官方网站上操作，避免由于第三方平台或诈骗电话造成个人信息泄露，如果担心个人信息被非法获取，也可以考虑联系相关部门进行申诉和挂失。