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如果在网上购买的商品出现质量问题，而与客服和平台官方沟通无果，您可以尝试以下几种解决方法。
1、收集证据：保留与客服的沟通记录、商品照片、订单号等信息，作为日后维权的证据。
2、投诉渠道：
平台投诉大多数电商平台都有专门的投诉渠道，如淘宝、京东等，都有专门的投诉页面或投诉热线，详细填写投诉内容并上传证据。
消费者权益保护机构投诉如消费者协会或消费者委员会等，这些机构可以提供维权指导和服务。
相关部门投诉根据平台所属的行业和性质，还可以向相关行政部门投诉，如工商局等。
3、媒体曝光：如果以上途径都无法解决问题，可以考虑通过社交媒体或新闻渠道曝光此事，引起公众关注，通常商家会因此更加积极配合解决。
4、寻求法律援助：如果问题涉及金额较大或权益受到严重损害，建议寻求律师的帮助，了解相关法律规定并考虑是否采取法律手段。
5、第三方仲裁：在某些电商平台，可能存在第三方仲裁服务，当双方争议无法自行解决时，可以申请第三方仲裁服务进行裁决。
6、退款与赔偿：除了上述方法外，还可以尝试再次联系平台或商家，强调问题的严重性并要求退款或赔偿，有时商家在面临强烈诉求和压力下会主动解决问题。
当遇到网购纠纷时，务必保留好相关证据，通过多种途径尝试解决问题，一般情况下，大部分问题都能得到妥善解决。