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当苹果手机无法处理购买信息时，您可以尝试以下几个步骤来解决问题。

1、检查账户和支付方式：确保您的Apple账户余额充足，或者您已经绑定了有效的支付方式（如信用卡、支付宝等）。

2、更新系统和应用：确保您的手机系统和所有应用都是最新版本，有时旧版本的系统或应用可能会导致支付问题。

3、重启设备：简单地重启您的iPhone或iPad有时能解决一些临时的问题。

4、检查网络连接：确保您的设备连接到稳定的网络，因为购买需要稳定的网络连接。

5、检查购买限制：如果您的账户设置了购买限制，确保您尝试购买的项目没有超过这些限制。

6、联系苹果支持：如果以上方法都无法解决问题，您可以联系苹果官方客服获得帮助，您可以通过苹果官方网站或拨打苹果客服热线来寻求帮助。

7、检查账单和支付信息：确认您的账单和支付信息没有错误，如果有任何错误，请及时进行更正。

8、检查地区设置：确保您的Apple账户和设备的地区设置是正确的，因为某些应用或服务可能不支持某些地区。

如果问题仍然存在，建议您直接联系苹果官方客服进行详细咨询，以便找到最适合您情况的解决方案。