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如果在注册163邮箱时无法验证身份信息，您可以尝试以下几个步骤来解决问题。

1、检查输入的信息是否正确：请确保您输入的所有个人信息，包括姓名、身份证号码、手机号码等都是准确无误的，任何一个小小的错误都可能导致验证失败。

2、清除缓存和cookies：有时，浏览器的缓存和cookies可能会导致注册问题，尝试清除浏览器的缓存和cookies，然后重新注册。

3、尝试使用不同的邮箱地址或手机号码进行注册：如果您的主要邮箱地址或手机号码无法验证，您可以尝试使用另一个邮箱地址或手机号码进行注册。

4、检查网络状况：确保您的网络连接稳定，并且速度良好，如果网络状况不佳，可能会导致验证请求无法成功发送。

5、联系客服：如果以上方法都无法解决问题，您可以联系网易客服寻求帮助，您可以通过网易的官方渠道找到客服联系方式，如官方网站、社交媒体等。

如果问题是由于输入错误导致的，那么在联系客服时提供正确的信息会更有帮助，如果您在验证过程中遇到任何技术问题或疑虑，也可以寻求专业技术人员的帮助。