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如果在网上购买到假货并且商家拒绝退款，可以采取以下步骤进行投诉。
1、收集证据：保存与商家的沟通记录，包括对话记录、订单号、商品照片等，如果可能的话，获取更多关于商品实际状况的证据，例如通过专业鉴定证明商品为假货。
2、投诉平台介入：如果是在如淘宝、京东等大型电商平台购买，平台通常有自身的维权机制，可以向平台投诉，并提供证据，一般平台会介入调查，并对商家进行相应处罚。
3、向消费者协会投诉：如果商家不遵守平台的规则，还可以向所在地的消费者协会或相关消费者保护机构投诉。
4、寻求法律援助：如果商家存在欺诈行为，且金额较大，建议寻求法律援助，可以联系律师或法律援助机构，了解相关权益和法律途径。
5、向相关监管部门举报：如果商家存在违法行为，还可以向相关监管部门（如工商局、质检局等）举报，这些部门会根据法律法规进行调查处理。
步骤完成后，一般能有效地解决问题，如果问题仍然无法解决，还可以考虑通过法律途径解决纠纷，在整个过程中确保个人信息安全和隐私保护。