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如果在京东上查不到购买记录或找不到订单，可以尝试以下方法来解决。
1、确认订单是否已支付成功：订单提交后可能需要等待一段时间才能显示，如果订单已经支付成功，可以尝试重新登录京东账户查看订单状态。
2、检查订单状态：在京东的“我的订单”页面，可以查看订单的状态，如果订单状态显示已取消或已关闭，可能表示订单已经不存在了，如果订单状态正常但无法找到，可以尝试联系京东客服咨询情况。
3、联系京东客服：如果以上方法都无法解决问题，可以通过京东官网的在线客服或者拨打京东客服电话来寻求帮助，客服人员会要求提供订单号、手机号等相关信息来查询订单状态。
4、检查邮箱和短信：京东会通过邮件或短信形式向用户发送订单确认信息和物流信息，可以检查自己的邮箱或短信是否收到相关信息。
5、检查浏览器和历史记录：尝试清理浏览器缓存或查看历史记录，看是否能找到相关的订单信息，有时候浏览器的问题可能导致订单信息无法正确显示。
如果以上方法都无法解决问题，建议保留相关证据（如支付凭证等），向京东官方客服提出申诉，寻求进一步的帮助和解决方案。