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如果在尝试注册12306账号时遇到问题，可能有以下几种原因。

1、一次性集中访问可能会导致系统服务器繁忙，此时可以等待一段时间再重新尝试注册。

2、注册时使用的手机号码或电子邮件可能已被其他账号注册使用过，这种情况下可以尝试使用其他手机号码或电子邮件进行注册。

3、提交的信息可能不符合注册要求，例如格式不正确或者包含非法字符等，需要仔细检查所填写的信息是否符合要求，并再次尝试。

4、还有一种可能是网络问题，如果网络连接不稳定或者中断，也可能导致注册失败，此时可以尝试切换网络环境或者等待网络恢复后再进行注册。

如果以上方法都不能解决问题，建议直接联系12306的客服人员，获取更专业的帮助，在联系客服时，准备好自己的身份信息以及遇到的问题的详细描述，以便客服人员能够更快地解决问题。