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如果您在尝试注册铁路客户服务平台（如12306网站）时遇到提示注册名已存在，这意味着您输入的邮箱或手机号码已经被注册过了。这种情况通常发生在以下几种情况下。
1、您之前已经注册过账号：请尝试使用您之前注册时使用的用户名（邮箱或手机号）和密码登录，如果您忘记了密码，可以通过找回密码功能来重置密码。
2、他人使用您的邮箱或手机号进行注册：如果您确认从未注册过该账号，那么可能是他人误用了您的信息进行了注册，您可以尝试联系该网站客服，说明情况并寻求帮助。
3、账号被误判为已注册：可能存在系统误判的情况，您可以尝试重新注册，如果仍然提示已注册，请联系客服解决。
在联系客服时，您需要准备好您尝试注册的邮箱或手机号码、您的个人信息以及其他可能的验证信息，以便客服能够帮助您解决问题，为了保障您的个人信息和账户安全，建议您尽快修改任何可能被他人知晓的密码，并加强账户的安全设置。