在闲鱼交易过程中,如果快递把物品损坏了,您可以按照以下步骤处理。
1、立即联系卖家和快递公司:第一时间通知卖家物品在运输过程中出现了损坏,并告知快递公司也已知情,与卖家协商解决方案,看是否可以补发商品或进行赔偿。
2、收集证据:保留快递单号、物品照片、损坏物品的照片等,以便后续处理,这些证据有助于证明物品在运输过程中的损坏情况。
3、拒签或签收后的处理方式:
如果您在收到包裹时发现物品损坏,可以选择拒签,并拍照留证,然后联系卖家和快递公司,告知他们拒签的原因。
如果您已经签收,发现物品损坏,及时联系卖家,并提供证据,与卖家协商解决方案,看是否可以协商退款、补寄或赔偿。
4、寻求平台帮助:如果与卖家沟通无果,您可以寻求闲鱼的客服帮助,提交相关证据,让平台介入处理。
5、快递赔偿流程:如果损坏是由于快递公司的过失造成的,您可以向快递公司索赔,您需要提供快递单号、物品价值证明、损坏照片等证据,快递公司会根据其规定进行赔偿。
6、买家保障:如果您在购物时选择了相关的快递保险或买家保障服务,您可以根据相应的条款进行索赔。
遇到快递损坏的问题,最重要的是及时与卖家、快递公司沟通,并保留好相关证据,以便后续处理。