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网上购买商品时，如果遇到问题需要投诉商家，可以采取以下步骤。
1、保护证据：收集所有与购买过程有关的证据，包括订单号、交易记录、对话记录、产品照片等。
2、登陆购物网站：登录购买商品的购物网站，通常可以找到“客服”或“售后服务”等选项。
3、查看退款与售后政策：在投诉之前，了解该购物网站的退款和售后政策，确保自己的权益得到保障。
4、联系商家：通过网站提供的联系方式（如在线客服、电话、邮件等）与商家进行沟通，说明问题并要求解决。
5、提交投诉：如果与商家沟通无果，可以寻找购物网站提供的投诉途径，大部分网站会有专门的投诉页面或投诉邮箱，按照网站提示填写投诉内容并附上相关证据。
6、求助第三方平台：如果购物网站未能解决问题，可以向第三方平台（如消费者协会、网络消费纠纷调解平台等）寻求帮助，这些平台会提供投诉渠道和解决方案。
7、社交媒体曝光：如果以上途径均未能解决问题，可以考虑在社交媒体上发布投诉，一些购物网站会关注社交媒体上的反馈，公开曝光可能会促使网站更快地解决问题。
8、法律途径：如果权益受到严重损害，可以考虑通过法律途径解决问题，比如向当地法院提起诉讼。
在投诉过程中，务必保持冷静、客观，避免情绪化的言辞，注意保护自己的个人信息和隐私，如果遇到困难，不妨寻求专业人士的建议和帮助。