面对闲鱼上买家同意退货却不发货的情况,您可以采取以下措施。
1、与买家沟通:尝试与买家进行沟通,了解其不发货的原因,可能是买家忘记了,或者遇到了其他问题,在这种情况下,及时沟通有助于解决问题。
2、提醒买家:如果买家没有回应或者沟通无果,您可以尝试在闲鱼平台上提醒买家查看并处理退货申请。
3、联系闲鱼客服:如果买家仍然不发货,您可以联系闲鱼客服,寻求帮助,提供完整的订单信息和与买家的沟通记录,以便客服更好地了解问题。
4、等待退款申请时间:如果买家一直不发货并且也没有回应您的消息和电话等联系方式,您可以等待退款申请自动关闭,在闲鱼平台上,如果买家在一定时间内不处理退货申请,系统将自动关闭退款申请并取消订单。
5、保留证据:在整个过程中,确保保存所有相关的聊天记录、订单信息和物流信息等证据,这些证据将有助于您在争议解决过程中证明自己的权益。
6、寻求法律帮助:如果问题无法通过平台解决,您可以考虑寻求法律帮助,咨询律师或相关机构了解您的权益和可能的解决方案。
不同的情境可能需要不同的处理方法,在处理此类问题时,确保遵守平台规则和法律法规。