当闲鱼买家要求退款退货，而卖家不同意的时候，可以尝试以下步骤来处理。
1、沟通协商：尝试与买家进行沟通，了解其退款退货的具体原因，在了解原因后，可以向其解释商品的情况，并尝试通过协商达成共识，也许可以通过提供其他解决方案来满足买家的需求，避免退款退货。
2、拒绝退款申请：如果无法与买家达成共识，或者买家的退款申请不符合闲鱼平台的规定，可以拒绝其退款申请，在拒绝时，要说明理由并提供相关证据，以便买家和平台了解具体情况。
3、平台介入：如果买家仍然坚持退款退货，可以向闲鱼平台投诉，并提供相关证据和情况说明，平台会根据双方的证据和规定进行判断，并给出相应的处理意见，在此过程中，需要保持冷静并客观陈述事实。
4、联系闲鱼客服：如果与买家沟通无果，还可以联系闲鱼的客服，寻求他们的帮助，他们可能会协助双方进行调解或者给出其他建议。
5、考虑法律途径：如果以上方法都无法解决问题，且涉及的金额较大或有其他纠纷问题，可以考虑通过法律途径解决，可以咨询律师或向当地消费者委员会等组织寻求帮助。
在处理此类问题时，务必保持冷静、客观、理性，避免情绪化的言辞和行为，要遵守闲鱼平台的规定和相关法律法规，确保自己的权益得到保障。
