当闲鱼买家想退货而卖家不同意时,可以采取以下方法解决问题。
1、沟通协商:尝试与卖家进行沟通,了解其不同意退货的原因,并阐述自己的退货理由,通过协商找到双方都能接受的解决方案。
2、请求平台介入:如果卖家仍然不同意退货,可以在闲鱼平台上申请客服介入,具体操作为:在订单详情页面中找到“申请客服介入”按钮,填写相关信息并提交申请,闲鱼客服会进行调解并给出处理意见。
3、联系消费者协会或投诉部门:如果平台介入后问题仍然无法解决,可以向当地的消费者协会或相关投诉部门寻求帮助,向他们反映问题并寻求解决方案。
4、保留证据并寻求法律帮助:如果卖家的行为违反了相关的法律法规或存在欺诈行为,可以保留相关证据,寻求法律帮助。
在处理退货问题时,建议双方保持冷静和理性,以解决问题为目的进行沟通和协商,为了避免类似问题的发生,在购买前可以仔细阅读卖家发布的商品信息、与卖家沟通并了解退货政策等信息。