面对闲鱼发货后买家申请退款但不退货的情况,建议按照以下步骤处理。
1、与买家沟通:尝试与买家进行沟通,了解其退款的原因,如果可能的话,可以通过协商解决,也许买家对商品有误解或者有其他原因需要退款,双方可以达成一个双方都能接受的解决方案。
2、拒绝退款申请:如果买家坚持退款但不退货,且商品已经发出,可以在闲鱼平台上拒绝买家的退款申请,这时需要确保已经与买家进行了充分的沟通,并且有足够的证据支持自己的立场。
3、申请客服介入:如果买家继续坚持退款申请并且拒绝沟通,可以请求闲鱼平台客服介入处理,这时需要提供相关的证据,如物流信息、与买家的沟通记录等。
4、注意防范类似问题:为了避免类似的问题再次发生,需要在销售商品时在描述中尽可能详细地描述商品的情况,增加买家对商品的了解,也可以在销售前与买家进行充分的沟通,确保买家对商品有充分的了解。
5、遵守平台规则:在整个处理过程中,需要遵守闲鱼平台的规则,如果涉及到违规行为,可能会导致账户受到处罚。
建议仅供参考,如果问题仍未解决或情况复杂,建议寻求闲鱼平台官方客服的帮助或咨询专业律师。