如果在公众号上购买商品遇到问题并需要投诉，可以按照以下步骤进行。
1、打开公众号：找到购买商品或服务的公众号，点击进入。
2、寻找客服入口：在公众号的菜单中，通常会有一个“客服”或“联系客服”的选项，点击这个选项进入客服页面。
3、联系客服：在客服页面，可以选择在线客服或者留言板等方式与客服人员取得联系，向他们说明你的问题和投诉内容。
4、提交投诉：如果客服无法解决问题，你可以要求向上一级投诉或者提交投诉，公众号会提供一个投诉的入口或者链接，按照页面提示填写相关信息。
5、提供证据：在提交投诉时，最好提供相关的证据，如订单号、交易记录、商品照片等，以便公众号方面更好地了解问题并处理投诉。
6、等待处理：提交投诉后，等待公众号方面的处理，他们会调查并尽力解决问题。
7、寻求第三方平台帮助：如果无法通过公众号方面解决问题，可以考虑向第三方平台（如消费者协会、工商局等）投诉，寻求更多的帮助和支持。
需要注意的是，在进行投诉时，要保持冷静和理性，并尽可能详细地描述问题和提供相关的证据，不同的公众号可能有不同的处理方式和服务标准，具体情况需要具体分析。
