面对闲鱼买家收到货后申请退款但不退货的情况,你可以采取以下措施。
1、与买家沟通:尝试与买家进行沟通,了解其申请退款的原因,在沟通时,尽量保持冷静和礼貌,寻求双方都能接受的解决方案。
2、检查商品状态:如果买家坚持退款但不退货,你需要检查所售商品的状态,如果商品仍然保持原样,并未被损坏或滥用,那么你有权要求买家按照平台规则执行交易。
3、提供证据:在闲鱼平台上,证据是非常重要的,如果你认为买家存在不当行为,可以提供相关证据,如物流信息、聊天记录、商品照片等,以支持你的主张。
4、拒绝退款申请:在充分沟通并确认买家确实存在不当行为后,你可以在闲鱼平台上拒绝其退款申请,在拒绝时,务必说明理由,并附上相关证据。
5、寻求平台客服帮助:如果买家仍然坚持退款申请并且不退货,你可以向闲鱼平台客服寻求帮助,提供详细的情况说明和证据,让客服协助你处理此事。
6、报警或法律途径:如果涉及金额较大或者纠纷难以通过平台解决,你可以考虑向当地警方报案或者寻求法律途径解决。
在整个过程中,建议你保持冷静、理性处理,并遵循闲鱼平台的规则,为了防范类似情况的发生,未来在销售商品时,可以注明退换货政策并要求买家在购物时阅读并同意相关条款。