面对闲鱼买家收到货后申请退款但不退货的情况,你可以采取以下措施。
1、与买家沟通:尝试与买家进行沟通,了解其申请退款的原因,可能存在误解或商品存在问题未被注意到,如果买家愿意说明原因并解决问题,可以协商解决方案。
2、拒绝退款申请:如果确认买家是故意不退货物而申请退款,你可以在闲鱼的退款申请页面上拒绝退款,在拒绝退款时,提供清晰的解释和证据,例如聊天记录或物流信息,证明买家已经收到货物。
3、报告滥用退款政策:如果买家持续不退货并滥用退款政策,你可以向闲鱼平台报告,提供详细的证据和情况说明,让平台介入处理。
4、寻求平台客服协助:与闲鱼平台的客服联系,说明情况并提供证据,客服人员可以帮助你了解买家的退款原因以及协助你处理退款和退货问题。
5、寻求法律援助:如果买家坚持不退货并涉及欺诈行为,你可能需要寻求法律援助,在这种情况下,你可以咨询专业律师或向当地消费者委员会投诉。
无论采取何种措施,确保保留所有相关证据和聊天记录,以便在需要时提供证明,建议你在未来的交易中加强防范意识,例如与买家详细沟通、使用平台推荐的交易方式、记录物流信息等,以减少类似问题的发生。