如果在网上购买到假货，您可以采取以下步骤来维护自己的权益，并可以拨打12315热线进行投诉。
1、保留有效证据：保存商品的照片、商品描述、交易记录等，以备日后投诉使用。
2、联系卖家：首先尝试与卖家沟通，询问其是否愿意退换货或退款。
3、投诉平台：在投诉前，查看该电商平台的投诉途径和流程，在平台上进行投诉并填写相关信息。
4、联系消费者协会或相关部门：如果平台无法解决问题，您可以联系当地的消费者协会或相关部门，寻求帮助并了解维权途径。
5、拨打12315热线：您可以拨打12315消费者投诉热线，向相关部门反映问题并寻求解决方案，在投诉时，您需要提供相关证据和信息，以便相关部门进行调查和处理。
6、寻求法律帮助：如果问题无法得到解决，您可以寻求法律帮助，向法院提起诉讼或寻求法律援助机构的帮助。
如果您在网上购买到假货，应该及时采取行动维护自己的权益，在维权过程中，保留有效证据、联系卖家、投诉平台和联系相关部门是非常重要的，您也可以拨打12315热线寻求帮助和支持。
