如果您在京东购买的商品记录不存在，可能有多种原因，例如系统故障、网络问题或者账号异常等。以下是查找京东账号购买记录不存在的原因的步骤。
1、检查账号是否登录正确：确保您登录的是购买商品的京东账号。
2、核实购买记录时间：确认您查询的购买记录的时间段，看是否有误删或者时间久远导致系统无法查询。
3、检查订单状态：在京东的订单管理页面中查看订单状态，如果订单被取消或退货，可能会有记录不存在的现象。
4、联系京东客服：如果确认账号无误、时间无误且订单状态正常，但购买记录仍然不存在，可以联系京东客服进行咨询，客服人员会帮助您查找相关记录，并给出解释和解决方案。
5、检查网络和设备：确保您的网络连接正常，且使用的设备（手机、电脑等）没有问题，因为网络或设备问题可能导致页面显示异常。
6、检查邮箱通知：如果您在购买商品时设置了相应的通知，京东会在订单状态发生变化时发送邮件或短信通知，检查您的邮箱或短信，看是否有关于订单的通知。
如果以上方法都无法解决问题，您可以考虑查看银行或支付平台的交易记录，以确认是否成功支付，如果问题仍未解决，建议保存相关证据（如支付记录、聊天记录等），寻求消费者权益保护机构的帮助。
