当闲鱼卖货买家收到货要求退款但不退货时,您可以按照以下步骤处理。
1、与买家进行沟通:尝试与买家进行沟通,了解其退款的原因,可能是因为商品存在问题,或者买家在购买前没有充分了解商品的具体情况,如果沟通后了解到具体的原因,可以尝试提供解决方案,比如补偿或者调整商品等,如果买家仍然坚持退款不退货,可以进一步考虑后续的处理方式。

2、检查退货政策:查看闲鱼的退货政策,确保您的商品是否符合退货的条件,如果商品确实存在问题或者不符合描述,那么您可能需要接受退货,但如果买家只是因为个人原因而要求退款,那么您可以考虑拒绝其要求。
3、拒绝退款申请并说明原因:如果确定拒绝买家的退款申请,您需要在闲鱼平台上进行回应,并详细说明原因,确保您的回应客观、礼貌且符合事实,提供足够的证据来证明您的观点,比如商品的照片、描述等。
4、申请平台介入:如果买家仍然坚持退款要求并且您已经拒绝,您可以申请闲鱼平台介入处理,在申请介入时,您需要提供相关证据和情况说明,平台会根据双方提供的证据和规定来判断并做出决定。
5、寻求法律援助:如果情况复杂或者涉及到较大的金额,您可以考虑寻求法律援助,咨询律师或者相关机构,了解您的权益和应对策略。
在整个过程中,确保保留所有相关的证据和记录,以便在需要时进行参考,保持冷静并理性处理,避免情绪化的冲突。





