如果在公众号购买商品后遇到不发货的情况，想要办理退款和退款手续费，可以按照以下步骤操作。
1、登录公众号：首先登录到购买商品的公众号或相关平台。
2、进入订单管理：找到订单管理页面，查看未发货的订单。
3、申请退款：在订单详情页面，找到退款或申请退款的选项，点击并按照提示进行操作。
4、填写退款信息：根据要求填写退款原因、退款金额等必要信息。
5、提交申请：确认无误后提交退款申请。
6、等待审核：等待商家或平台审核退款申请。
7、退款处理：一旦审核通过，商家或平台会处理退款，退款金额将原路返回支付账户。
关于退款手续费，这通常取决于商家的退款政策，一般情况下，如果是因为商家的原因导致未能及时发货，商家应当承担退款手续费，但如果是因为个人原因需要退款，可能需要承担一定的手续费，具体的手续费金额和规则可以在购买前查看相关条款。
如果无法找到明确的退款手续费规定或对退款过程有疑问，可以采取以下措施：
1、联系商家客服：通过公众号的客服渠道或订单详情页面的客服入口，与商家客服取得联系，询问关于退款手续费的具体信息。
2、查看相关协议：查看购买时签订的用户协议或交易规则，了解关于退款和手续费的详细规定。
3、投诉与反馈：如果商家不配合解决退款手续费问题，可以通过公众号的投诉与反馈渠道，向平台投诉。
不同的公众号和平台可能有不同的退款政策和流程，上述步骤仅提供一般指导，具体操作还需根据具体情况进行调整，如有需要，还可以咨询消费者权益保护机构或法律专业人士的意见。
