如果在公众号购买了商品却查不到订单信息，可以尝试以下步骤来解决这个问题。
1、核实购买账号和购买渠道：确保你是在正确的公众号或官方渠道购买的商品，并确认使用的账号是购买时的账号。
2、检查订单状态：在公众号内点击“个人中心”或“我的订单”，查看订单状态，有时候订单状态可能未更新，但仍然可以查到相关信息。
3、联系公众号客服：如果以上方法都无法查到订单信息，可以尝试联系公众号客服，在公众号页面通常会有客服入口，可以直接在线咨询。
4、使用微信支付查询订单：如果购买商品是通过微信支付完成的，可以打开微信的“钱包”或“支付”功能，在交易记录中查找相关的订单信息。
5、联系微信客服：如果在微信支付中也无法找到订单信息，可以联系微信客服协助查找。
6、耐心等待：如果是刚购买的商品，可能由于订单处理时间等原因，订单信息尚未同步到公众号，可以等待一段时间后再尝试查询。
7、查找其他记录：查看是否留有购买时的相关记录，如支付通知、确认邮件等，这些信息可能有助于找回订单信息。
如果尝试了以上方法仍然无法查到订单信息，建议保留相关证据并尽快联系相关平台或支付渠道的客服进行咨询和处理。
