如果在购买或使用苹果手机时遇到商品异常问题，可以尝试以下步骤来解决。
1、检查网络连接：确保设备的网络连接稳定，尝试切换到其他Wi-Fi或开启移动数据网络，再次进行操作。
2、更新应用版本：确保使用的应用是最新版本，有时候旧版本的应用可能会出现一些已知的问题，可以在App Store中更新应用。
3、重启设备：有时候简单的重启设备可以解决一些暂时性的问题，长按设备的电源键，选择“关机”或“重启”选项。
4、联系苹果官方客服：如果问题依然存在，可以通过苹果官方网站或电话联系苹果客服，他们会提供更详细的解决方案或者指导你到最近的苹果零售店或授权服务提供商处寻求帮助。
5、检查商品信息：确认商品信息无误，包括商品型号、颜色、大小等，确保自己没有选错。
6、寻求专业帮助：如果问题涉及到硬件故障或者复杂的软件问题，可能需要专业的技术支持，可以前往附近的苹果零售店或者授权服务提供商处寻求帮助。
7、了解退货和退款政策：如果购买的商品存在问题且无法修复，可以了解苹果的退货和退款政策，根据政策要求来申请退货或退款。
建议仅供参考，如果问题仍然没有解决，建议寻求专业人员的帮助，记得保留所有相关的购买记录、包装和发票，以便在需要证明购买情况时提供。
