如果在尝试注册12306账号时遇到问题，可以尝试以下步骤来解决。
1、检查注册时输入的信息是否正确，确保输入的手机号码、邮箱地址、用户名和密码等信息的格式正确且没有错误。
2、确认网络连接正常，如果网络连接不稳定或中断，可能会导致注册失败，尝试切换到其他网络环境，如使用移动数据网络或尝试连接其他Wi-Fi网络。
3、尝试清除浏览器缓存或换用其他浏览器，有时浏览器的缓存和cookies可能会导致注册出现问题。
4、如果使用新的手机号注册，需要确认该号码没有被其他账号绑定，如果显示已被注册，可以尝试找回原有账号的密码或者联系客服协助处理。
5、如果在注册过程中遇到系统提示“证件号码已被注册”，可以通过找回密码功能来找回账号，按照页面提示输入用户名和证件号码，系统会向原注册手机号发送短信验证码进行验证并找回密码，如果手机号码已经发生变化，可以联系客服协助处理。
6、如果以上方法都无法解决问题，建议联系12306的客服人员寻求帮助，可以通过拨打客服电话或发送邮件来联系客服，他们会提供更具体的指导和帮助。
如果在注册过程中遇到问题，不要着急，仔细检查输入的信息、确认网络连接、尝试清除浏览器缓存等，同时联系客服寻求帮助，通常可以顺利解决问题。
