如果在注册12306账号时提示手机号或证件号不正确，可以尝试以下步骤来解决这个问题。
1、仔细检查信息：确保输入的手机号码和证件号码都是正确的，没有任何错误，特别注意数字格式和符号。
2、核实证件信息：确认所使用的证件（如身份证）是否真实有效，是否存在过期或变更的情况，如果证件信息有变动，需要及时更新。
3、核实手机号码：确认注册时填写的手机号码是否是你的，或者是你亲友的，由于更换手机号或者输入错误，会导致注册失败。
4、联系客服：如果确认信息无误后仍然无法注册，可以联系12306的客服人员，他们可以提供专业的帮助和解决方案。
5、尝试重新注册：在确认所有信息无误并解决问题后，尝试重新注册账号。
还可以尝试以下方法来解决问题：
1、清理浏览器缓存和cookies：有时候浏览器的缓存和cookies可能会导致注册出现问题，清理之后再次尝试注册。
2、使用其他浏览器或设备：有时候某些浏览器可能与注册页面不兼容，可以尝试使用其他浏览器或设备来注册。
如果以上方法都无法解决问题，建议直接联系铁路客服或相关部门，以获取更专业的指导和帮助。
