如果在尝试注册12306账号时，系统提示您的身份已被注册，这意味着您的个人信息可能已经被用于注册过账号。此时，可以尝试以下步骤解决问题。
1、确认是否自己之前已经注册过账号，可以试着回忆是否曾经使用此信息注册过，或者家庭成员是否误用您的身份信息注册。
2、如果确认从未注册过，可能是您的身份信息被他人冒用，应该尽快联系12306客服，向他们说明情况，您可以通过12306官方网站上的客服电话或在线客服窗口进行咨询。
3、在联系客服时，准备好证明身份的材料，如身份证、护照等，一旦确认身份被冒用，客服会帮助您进行账号的解锁和重置密码等操作。
4、为了保护个人信息的安全，建议定期检查各种账户和应用程序，确保没有未经授权的访问或使用，避免在公共场合或不安全的网络环境下使用重要账号或提供个人信息。
如果遇到困难或需要进一步帮助，建议直接联系相关客服人员，他们会提供具体的指导和帮助，希望以上建议能帮助您解决问题。
