如果您在尝试使用12306网站或应用时遇到提示证件号码已经被注册，但是您确认该号码并不属于您或存在错误，那么可能是以下几种情况之一。
1、号码被误注册：有可能是其他人的注册信息填写错误，误将您的证件号码注册到了他们的账户上，此时您可以尝试联系相关客服，寻求帮助解决问题，他们可能需要您提供一些证明文件来验证您的身份并更正注册信息。
2、个人信息被盗用：如果您的证件号码被盗用注册了账户，那么可能存在安全风险，建议您立即联系相关部门报警，并联系相关机构进行申诉处理，您也需要密切关注自己的个人信息，确保其他账户和隐私安全。
无论哪种情况，您都可以通过以下步骤尝试解决问题：
1、在登录页面选择“找回密码”或“找回用户名”，输入您的证件号码和姓名等相关信息，系统会进行验证并提示您后续操作。
2、如果找回密码无效，您可以联系相关客服或电话客服寻求帮助，您需要提供相关证件和信息以证明您的身份。
如果您的证件号码被注册并且与实际情况不符，一定要及时采取措施保护自己的个人信息和账户安全。
