如果您在苹果官网或相关应用上购买了商品但未到账，可以采取以下步骤进行退款和解决问题。
1、检查订单状态：登录您的苹果账户，查看订单状态，确认订单是否已成功提交并付款，如果订单状态显示待处理或已付款但未到账，可以尝试刷新页面或稍后再查看。
2、联系苹果客服：如果订单状态仍然显示未到账，建议联系苹果客服，您可以通过苹果官网上的“联系我们”页面或拨打苹果客服热线进行咨询，向客服人员说明您的问题并提供订单信息，他们会尽力帮助您解决问题。
3、申请退款：如果您希望退款，可以向苹果客服人员提出申请，他们将会审核您的订单并处理退款事宜，退款通常会在几个小时内退回您的账户，但具体时间可能因支付方式、银行等因素而异。
4、检查支付方式：确认您的支付方式是否正常，例如银行卡、支付宝、微信支付等，如果支付方式出现问题，可能导致订单未到账，需要解决支付方式问题后才能继续处理退款事宜。
如果您购买的苹果商品未到账，不要着急，先检查订单状态并联系苹果客服，如果需要进行退款，向客服人员提出申请并提供相关信息即可。
