如果在注册12306时提示说该用户已注册，可以尝试以下步骤来解决问题。
1、确认是否已注册：使用常用的邮箱或手机号尝试登录12306账号，如已能登录，则说明已注册成功，无需再次注册。
2、找回用户名或密码：如果忘记密码或用户名，可以通过找回密码功能来找回，输入注册时使用的邮箱或手机号，按照流程提示完成操作，即可重置密码或找回用户名。
3、联系客服：如果确定没有注册过账号，但系统仍提示该用户已注册，可以联系12306客服，可以通过12306官方网站或电话客服进行咨询，客服会协助解决此问题。
4、检查输入信息是否准确：在注册时，确保输入的姓名、证件号码等关键信息准确无误，有时候因信息输入错误，系统可能会误判为已注册。
5、更换浏览器或设备：有时因浏览器缓存或设备问题导致注册出现问题，可以尝试更换浏览器或使用其他设备进行注册。
如果以上方法均无法解决问题，建议直接联系铁路客服，他们会提供更有针对性的指导和帮助。
