如果您在网上购买到假货并且商家不退款，您可以采取以下步骤进行投诉。
1、与商家沟通：您可以与商家进行沟通，说明您所遇到的问题并要求解决方案，尽量保持沟通记录的完整，以备后续使用。
2、在平台内投诉：如果您是在像淘宝、京东等电商平台上购买商品，您可以在平台上投诉，一般电商平台都有投诉中心，您可以在那里提交投诉并附上相关证据，例如商品照片、交易记录等。
3、向消费者权益保护组织投诉：如果商家不配合解决问题，您可以向当地的消费者权益保护组织投诉，这些组织一般会为您提供法律援助，帮助您维护自己的权益。
4、寻求法律援助：如果以上方法都无法解决问题，您可以寻求法律援助，您可以咨询律师或法律援助机构，了解您的权利和可行的法律途径。
5、向相关监管机构举报：如果您认为商家存在欺诈行为，您也可以向相关监管机构举报，例如工商局、质量监督机构等。
在投诉过程中，尽量保留相关证据，如订单信息、商品照片、沟通记录等，以便后续使用，保持冷静和耐心，逐步采取合适的措施来解决问题。
