如果在注册12306账号时收到提示该用户已存在，这通常意味着您尝试使用的邮箱或手机号码已经与现有的12306账号关联。以下是解决此问题的一些建议。
1、核实信息：仔细核对输入的手机号码或邮箱地址，确保没有输入错误。
2、找回密码：如果确定该账号是您已有的账号，可以点击“忘记密码”来找回旧账号的密码。
3、账号关联：如果您忘记了自己是否已注册过，可以尝试通过其他方式（如社交媒体账号或其他认证方式）关联或找回您的账号。
4、联系客服：如果确定这是别人的账号或是存在其他疑问，可以联系12306的客服寻求帮助，他们可能会要求您提供一些个人信息以验证您的身份，并帮助您解决问题。
5、使用其他方式注册：如果您确定没有使用当前尝试的邮箱或手机号注册过，但系统仍然提示“该用户已存在”，可以尝试使用其他未注册的邮箱或手机号进行注册。
为了保护个人信息和账号安全，不要轻易使用他人的个人信息进行注册，也不要轻信非官方渠道的帮助和建议，如果您遇到任何可疑活动或请求，请及时与官方客服联系并报警。
