如果您在尝试注册时收到该用户已存在异常的错误消息，这通常意味着您遇到了一些问题。以下是一些建议和可能的解决方案。
1、检查输入信息：确保您输入的邮箱地址或用户名没有错误，一个小小的拼写错误或格式错误都可能导致这样的错误。
2、账号冲突：如果您已经有一个账号，尝试使用您之前注册时使用的邮箱地址或用户名登录，如果您能够成功登录，那么可能您只是误以为自己没有账号。
3、账号被锁定：在某些情况下，如果系统检测到异常行为（例如过多的注册尝试），可能会暂时锁定账号或IP地址，您可以稍后再试，或者联系客服寻求帮助。
4、系统问题：可能是由于系统错误或维护导致的临时问题，您可以稍后再次尝试注册，或者联系客服询问是否有任何已知的系统问题。
5、联系客服：如果您确定自己没有注册过账号，但仍然收到此错误消息，建议联系该平台的客服部门，他们可以帮助您查明原因并解决问题。
6、使用不同的浏览器或设备：有时，某些浏览器或设备可能与某些系统有兼容性问题，尝试使用不同的浏览器或设备来注册可能会解决问题。
7、检查邮件过滤器：如果您使用的是邮箱注册并且没有收到确认邮件，请检查您的邮件过滤器或垃圾箱，确保确认邮件没有被误送到这些文件夹中。
如果您正在尝试注册的是某个特定的平台或服务（如“12306”），请确保您访问的是官方网址，并遵循官方的指导进行操作，如果问题持续存在，建议直接联系该平台的客服以获得更具体的帮助。
