如果在网上购买商品时遇到问题，需要投诉商家电话客服，可以按照以下步骤进行。
1、打开购买商品的订单详情页面，找到“联系客服”的入口，通常在订单详情页面的底部或者订单状态旁边会有客服的联系方式。
2、如果是通过电商平台购买的商品，可以在订单详情页面找到“投诉商家”或者“申请客服介入”等按钮，点击后按照提示操作即可。
3、如果是通过商家自己的网站或者社交媒体平台购买的商品，可以在商家网站上查找客服电话或在线客服，进行投诉。
4、如果无法找到有效的联系方式或投诉途径，可以尝试在社交媒体平台上寻找商家的官方账号，通过私信或评论的方式留言投诉。
5、在联系客服时，要详细描述问题并提供相关证据，如订单号、商品照片、聊天记录等，以便客服更好地了解问题并给出解决方案。
6、如果商家客服无法解决问题，可以要求联系上级或者更高层的管理人员，如果仍然无法解决问题，可以考虑向相关的消费者维权平台投诉或者向有关部门投诉。
需要注意的是，在投诉时保持冷静、客观的态度，避免情绪化的言辞，以便更好地解决问题，保留好相关证据，以便在需要时提供证明。
