在网上购买商品时，如果遇到问题需要投诉店铺，可以按照以下步骤进行。
1、打开订单：进入你的购物平台账户，找到已购买的商品和订单。
2、查看订单详情：找到需要投诉的订单，查看订单详情，包括商品描述、物流信息、交易金额等。
3、联系卖家：在订单详情页面，通常会有卖家的联系方式，如在线客服或者卖家电话，首先尝试与卖家沟通，说明你的问题和投诉的原因。
4、提交投诉：
a.大部分电商平台都有客服或投诉中心，可进入该页面。
b.选择投诉类型，填写投诉理由、问题描述及相关的订单信息。
c.上传证据，例如订单详情、商品照片、聊天记录等，这些证据有助于平台了解问题的实际情况。
5、等待平台回应：提交投诉后，平台会进行审核，根据不同平台的规定，可能需要几天或更长时间给出回应。
6、跟进投诉：如果一段时间后仍未得到回应或问题仍未解决，建议再次联系平台客服或上级部门，了解投诉的进度并表达你的诉求。
7、求助第三方：如果平台未能给出满意的回应，你可以考虑在社交媒体、消费者协会或相关的投诉网站上寻求帮助。
8、注意事项：
* 保留所有与购物活动相关的证据，如订单信息、聊天记录和商品照片。
* 投诉时保持冷静和礼貌，详细描述问题并给出合理的建议。
* 如有必要，可以考虑法律途径。
步骤适用于大多数电商平台，但不同平台可能有其特定的投诉途径和流程，具体操作还需根据平台的要求进行，及时投诉可以更快地解决问题，避免不必要的损失。
