网上购物时，如果遇到问题需要投诉卖家，可以采取以下几个步骤，这些步骤在多数电商平台都是有效的，包括知乎上的电商服务。
1、收集证据：
保留与卖家的交流记录、订单号、商品照片、物流信息等。
如果商品存在问题，可以拍摄视频或照片作为证据。
2、投诉流程：
首先尝试与卖家沟通解决问题，有时候卖家可能并不知情或愿意解决问题。
如果与卖家沟通无果，可以进入订单详情页面，找到投诉或客服入口。
在投诉时详细描述问题，并附上相关证据。
3、投诉到电商平台：
如果卖家没有回应或解决问题，可以将问题投诉到电商平台的客服部门。
大部分电商平台都有专门的投诉渠道或投诉中心，可以找到相应的入口进行投诉。
4、求助第三方平台：
在社交媒体上分享你的遭遇，有时候会引起公众关注，促使电商平台更快地解决问题。
可以考虑向消费者协会或相关部门投诉。
5、使用差评权：
在电商平台上对卖家的服务进行评价，让其他消费者了解卖家的服务质量。
6、寻求法律帮助：
如果问题严重，涉及金额较大，可以考虑寻求法律帮助，咨询律师或相关机构。
在投诉过程中，务必保持冷静和理性，避免情绪化的言辞，确保自己的个人信息和隐私安全，不同电商平台的具体投诉流程可能有所不同，可以根据具体情况调整策略。
