如果在注册或登录铁路客户服务系统（即12306网站）时遇到问题，可以尝试以下步骤来解决。
1、检查网络连接是否正常，如果网络连接不稳定或中断，可能会导致登录失败，尝试刷新页面或重新连接网络。
2、核实注册信息，仔细核对在注册时输入的信息是否正确，包括用户名、密码、邮箱地址等，注意用户名和密码的大小写以及特殊字符等细节。
3、找回密码，如果忘记了密码，可以通过点击“找回密码”链接，按照提示输入注册时使用的邮箱或手机号来重置密码。
4、检查浏览器设置，有时浏览器的设置可能会阻止登录，确保浏览器允许Cookies和弹出窗口，并且浏览器版本是最新的。
5、联系客服，如果以上方法都无法解决问题，可以尝试联系铁路客户服务热线或在线客服，寻求他们的帮助和指导，他们可能会要求提供注册时使用的相关信息来验证身份。
如果怀疑是账户安全问题导致无法登录，例如账户被锁定或存在异常登录记录，应及时联系客服解决，确保使用的是官方授权的12306网站或应用，避免使用第三方平台，以防诈骗或信息泄露。
