如果在注册12306账号时遇到问题，可能有以下几个原因。
1、身份信息重复：如果之前已经注册过账号，并且使用了相同的身份信息（如身份证），那么系统可能会因为身份信息重复而不允许再次注册，可以尝试找回原有账号，或者联系客服解决问题。
2、邮箱或手机号不正确：在注册时需要填写有效的邮箱地址和手机号码，如果填写的信息有误或已被其他账号注册使用过，也会导致注册失败，请确保填写的邮箱和手机号都是正确的，并且没有被其他账号使用过。
3、系统问题：可能是由于12306网站或应用的技术故障导致的注册问题，可以尝试稍后再试，或者联系客服寻求帮助。
4、网络安全问题：如果在不安全的网络环境下注册账号，可能会被系统拦截，建议使用安全的网络环境，如家庭网络或可信赖的公共Wi-Fi，进行注册。
如果遇到注册问题，可以尝试以上方法解决，如果仍然无法解决问题，建议联系12306的客服寻求进一步的帮助。
