如果您忘记了账号并且手机也无法使用，可以尝试以下方法来找回您的账号或重置密码。
1、通过电子邮件找回账号：如果您在注册时提供了电子邮件地址，可以尝试在12306的登录页面选择“忘记密码”，然后通过电子邮件找回账号，输入您注册时使用的电子邮件地址，然后按照提示操作即可。
2、联系客服：如果无法通过电子邮件找回账号，可以通过12306的客服热线或在线客服联系客服人员，提供您的相关信息（如姓名、身份证号码等），然后寻求帮助找回账号或重置密码。
3、尝试使用其他方式登录：如果您曾经使用其他第三方应用或网站与12306账号绑定，可以尝试使用其他方式登录，然后找回账号或重置密码。
在进行以上操作之前，确保您能够提供足够的个人信息以验证身份，为了保护账号安全，建议在找回密码后及时更新密码并加强账号安全设置。
