消费者购买行为模式涉及多个方面,大体包括以下内容。
1、诱发需求:这是消费者购买行为的起点,由内部刺激(如饥饿、缺乏衣物等生理需求)或外部刺激(如广告、亲友推荐等)引发,这种需求可能是明确的或模糊的,取决于消费者的个人经验和市场环境。
2、收集信息:当消费者意识到自己的需求后,他们会开始收集相关信息以做出购买决策,这些信息可能来源于个人经验、亲友推荐、专业机构评价或互联网等,消费者可能会主动搜索信息,也可能被动地接收信息推送。
3、比较评估:消费者会根据自己的需求和收集到的信息对产品或服务进行比较评估,他们可能会考虑价格、质量、功能、品牌、售后服务等多个因素,并权衡各种选择的优缺点。
4、做出购买决策:在比较评估后,消费者会根据自己的偏好和预算做出购买决策,他们可能会选择购买某个品牌的产品或服务,或者选择其他替代方案,购买决策可能受到个人偏好、社会因素(如家庭意见、流行趋势等)、心理因素(如冲动购买)等多种因素的影响。
5、购买行为:消费者在购买决策后采取行动,进行购买行为,这可能包括在线购买、实体店购买或通过其他渠道购买,购买过程中,消费者可能会受到促销优惠、支付方式等因素的影响。
6、购后评价:购买后,消费者会对所购买的商品或服务进行评价,他们可能会根据商品的质量、性能、外观等方面进行评价,并在使用过程中分享使用体验和感受,这种评价会影响消费者的满意度和忠诚度,并可能影响他们的未来购买行为。
构成了消费者购买行为模式的主要框架,有助于企业了解消费者的需求和购买行为,从而制定更有效的市场营销策略。