如果在尝试退款过程中遇到无法打开购买记录的问题，可能是由于系统繁忙或网络连接问题导致的。以下是一些可能的解决方法。
1、检查网络连接：确保您的设备已连接到互联网，并且网络连接稳定，您可以尝试切换到不同的网络环境，例如使用移动数据或尝试连接其他 Wi-Fi 网络。
2、重启设备：有时候设备出现问题，简单的重启可能有助于解决。
3、检查账户状态：确保您的苹果账户处于正常状态，没有任何异常，您可以尝试登录苹果官方网站查看账户状态。
4、清除应用缓存或重置应用：尝试清除应用缓存或重置应用，然后再次尝试打开购买记录。
5、联系苹果客服：如果以上方法都无法解决问题，您可以联系苹果客服寻求帮助，您可以通过苹果官方网站或拨打苹果客服热线来联系他们。
关于退款问题，您可以通过iTunes的购买历史记录中找到想要退款的订单并申请退款，如果无法找到购买记录，您可以尝试联系苹果客服协助处理退款事宜，他们可能需要您提供订单号或其他相关信息来确认您的身份并处理退款请求，退款可能需要一定的时间才能到达您的账户。
仅供参考，如遇到操作层面的问题，建议直接联系苹果客服以获得具体的帮助和指导。
