当闲鱼卖家遇到买家收到货后申请退款但不退货的情况,可以参照以下步骤处理。
1、与买家沟通:尝试与买家进行沟通,了解其申请退款的原因,很多时候,可能存在误解或商品存在某些未注意到的问题,如果买家愿意说明原因并解决问题,可以尽量满足其要求。
2、拒绝退款申请:如果确认买家是故意不退货物而申请退款,卖家有权在闲鱼平台上拒绝退款申请,在拒绝申请时,需要提供充分的理由和证据。
3、申请客服介入:如果买家坚持要求退款但不退货,卖家可以主动申请闲鱼客服介入处理,在申请时,需要提供相关证据和情况说明,闲鱼客服会进行公正公平的处理。
4、报警或起诉:如果涉及到欺诈行为或金额较大,卖家可以考虑向公安机关报案或者向法院提起诉讼,在这种情况下,需要提供更多的证据和法律依据。
5、注意记录证据:无论是沟通还是处理纠纷,卖家都需要保留好相关的证据,如聊天记录、商品照片、发货记录等,这些证据在处理纠纷时非常重要。
遇到买家收到货后申请退款但不退货的情况,卖家需要保持冷静,妥善处理,在维护自身权益的同时,也要尽量与买家沟通解决问题,如果无法达成一致,可以寻求闲鱼客服或法律途径的帮助。