当您在使用应用程序（app）时遇到无法完成购买的问题，这可能是由多种原因造成的。以下是一些建议的解决步骤。
1、检查网络连接：确保您的设备已连接到互联网，并且网络连接稳定，尝试切换到其他网络环境，如Wi-Fi或蜂窝数据，看看问题是否得到解决。
2、更新应用程序和操作系统：确保您的应用程序和操作系统都是最新版本，开发者会不断修复和改进其应用程序，以解决可能出现的问题。
3、重启设备：有时，简单的重启操作可以解决一些临时问题。
4、检查账户信息：确保您的账户余额充足，且没有超出支付限额，检查您的支付方式是否有效，例如信用卡是否过期或是否有足够的信用额度。
5、清除应用缓存和Cookie：某些情况下，清除应用程序的缓存和Cookie可能有助于解决问题。
6、检查地区设置和账户地区：确保您的设备地区设置与应用程序的账户地区相匹配，某些应用可能仅支持特定地区的购买。
7、联系应用开发者或客服支持：如果上述方法都无法解决问题，您可以尝试联系应用程序的开发者或客服支持，他们可能能提供更具体的解决方案或帮助您完成购买。
8、考虑使用其他支付方式：如果可能的话，尝试使用另一种支付方式来完成购买。
9、等待一段时间再试：有时，服务器可能暂时出现问题或繁忙，等待一段时间后再尝试购买可能可以解决问题。
如果问题持续存在，并且您无法自行解决，建议您寻求专业技术人员的帮助，以进一步诊断和解决该问题。
